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青泥商业城“天天都是3·15”

1998-03-28 来源:光明日报 本报记者 宋言荣 通讯员 张美林 我有话说

青泥洼桥商业城地处大连市最繁华的商业区。四四方方12万平方米的范围内,有国有、集体、合资、私营、个体经营的大小商业门点132家,大的有东北第一店,小的仅有几平方米。这里从1995年11月开始用两年时间进行改造,总投资1亿元,街面电缆全部下地,方块地砖铺地,店家清一色铜框落地门窗,加上欧式风格路灯,优雅、整洁,购物环境堪称一流。

在这座商城,大连商场称得上是“龙头”。走进商场的大堂,一幅高悬的大字标语映入眼帘:“便民服务108,天天都是3·15”,向人们昭示店家对顾客的承诺。记者转了一楼的食品柜台,营业员说,这里的食品可以先尝后买。二楼服装柜台上,各个商品都有厂家标志。商场副总经理范春华告诉记者,为了把假冒商品拒之店外,早在两年前他们就把2000多个联营柜台进行了清理,严把进货这一关,国内产品坚持从质量有保证、生产有规模、货后服务有保证的厂家直接进货。国外产品从国内源头公司进货。同时,商场成立了合同管理、物价、资金核算、人事四大中心,不搞无合同进货,厂家直销营业员由人事管理中心培训后持证上岗。四大管理中心互相制约,联合把关,堵塞漏洞。全商场还有108项便民措施,规定消费者一次投诉一次解决问题。1997年大商集团的销售收入达12亿元,利润7031万元。大连商场的一侧是中兴商业大厦,这里的服装商场正在处理毛衣、线衣,价格10至40元不等,引得众多顾客抢购。这是否是真实打折?记者了解到所有商品全部是积压库存。就是这样的打折商品,营业员说,也可以退换。这家商店正在实施顾客满意工程,坚持“全程服务无障碍,退货也是客”的原则,重点解决消费者在退换货过程中脸难看、话难听、互相推诿、不负责任的问题。抓住第一接待人制、逐级负责制、全程陪同制三个环节,使顾客购物无风险。

这座商城无假货的难点是上百个个体门点,现在这里正在实施“三心”工程,通过完善商品质量体系,提供货真价实的优良商品,让顾客购物放心;通过完善服务质量体系,提供热情、周到、规范的优质服务,让顾客称心;通过增加和改善服务设施,提供优美的购物环境,让顾客舒心。大连市技术监督局局长麦德仲告诉记者,他们的工作人员已在这座商业城进行了五天的清理,配合二十多家商家一起“打假”。大连市副市长刘俊文说:“青泥洼桥商业城示范街的牌子已经亮出去了,牌子能不能挂持久,这是广大消费者十分关注的。我们有决心把青泥洼桥商业城建成名符其实的无假货示范街,建成消费者放心满意的购物区。”

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